ドコモインフォメーションセンターへの問い合わせが事前に予約できるようになりました。
携帯電話サービスに関する問い合わせが対象で、料金プランの申込・変更・相談、オプションサービスの申込・変更・解約、その他請求・支払い関連について問い合わせる際に利用できます。
ドコモは11月8日、「コール事前予約」の提供を開始したと発表しています。
「コール事前予約」は、ドコモの総合お問い合わせ窓口であるドコモインフォメーションセンターへ問い合わせる際、あらかじめ問い合わせ日時を事前に予約し、予約時間に電話することで、優先的にオペレーターにつなげてくれるサービスです。
時間帯によっては混雑のためにオペレーターとつながるまでに何分も待たされることもしばしばですが、「コール事前予約」を利用すれば不用意に長く待たされることがなく、さらに音声ガイダンスでの問い合わせ内容の選択も不要ですから、スムーズに問い合わせることができます。
予約にはドコモの回線契約が必要です。iモードケータイからは予約できません。スマートフォンまたはパソコンからこちらのページにアクセスして予約します。ドコモ回線でアクセスした場合は「ネットワーク暗証番号」でログインし、Wi-Fiまたは自宅のインターネット環境でアクセスする場合は「dアカウントのID／パスワード」でログインします。
日時は翌日から30日先までの指定が可能です。予約完了後は確認メールが届きます。
当日は予約時間になったら予約専用番号「#8515（無料）」に電話をかけます。ちゃんと予約専用番号に電話をかけるところがポイントで、いつもの「151」や「0120-800-00」に電話をかけてもダメです。そして予約専用番号へは、予約時に登録した番号の携帯電話から電話をかけないとつながりません。
関連リンク：インフォメーションセンターへのコール事前予約